Inhoudsopgave:

1. Definities
   
   

2. Identiteit van de ondernemer
   
   

3. Toepasselijkheid
   
   

4. Het aanbod
   
   

5. De overeenkomst
   
   

6. Herroepingsrecht
   
   

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
   
   

8. Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
   
   

9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
   
   

10. Reparaties en defecten
    
    

11. Uitsluiting herroepingsrecht
    
    

12. Aanbiedingen en prijzen
    
    

13. Nakoming en extra garantie
    
    

14. Levering en uitvoering
    
    

15. Betaling
    
    

16. Klachtenregeling
    
    

17. Geschillen
    
    

18. Branchegarantie
    
    

19. Aanvullende of afwijkende bepalingen
    

 

 

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. ION e-Commerce: de eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91723795, handelend onder de naam ION eCommerce, hierna te noemen “wij” of “de ondernemer”.
   
   

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
   
   

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
   
   

4. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze producten of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
   
   

5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
   
   

6. Bedenktijd: de termijn van 30 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
   
   

7. Dag: kalenderdag.
   
   

8. Product: elk fysiek goed dat via de webshop van ION eCommerce wordt aangeboden.
   
   

9. Retour: het proces waarbij de consument een product terugstuurt naar de ondernemer binnen de retourtermijn, in overeenstemming met het herroepingsrecht of het verlengde retourbeleid.
   
   

10. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, zoals e-mail.
    
    

11. Logistiek partner: de externe partij die in opdracht van de ondernemer de opslag, verzending en retourverwerking van de producten verzorgt.
    
    

12. Modelformulier voor herroeping: het in bijlage opgenomen Europese standaardformulier dat de consument kan gebruiken om een overeenkomst te herroepen.

 

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: ION e-Commerce (ionecommerce.nl)

Vestigingsadres:
ION eCommerce
Chrysantenstraat 11
5644 KL Eindhoven

Postadres:
ION eCommerce
Verdunplein 17
5627 SZ
Eindhoven

Telefoonnummer: 085-0645587

Bereikbaarheid klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

E-mailadres: info@ionecommerce.nl

KvK-nummer: 91723795
Btw-identificatienummer: NL004910890B16

 

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer op de website www.ionecommerce.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
   
   

2. De voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten via de webshop van ION eCommerce en niet op aankopen die via andere verkoopkanalen tot stand komen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
   
   

3. Door een bestelling te plaatsen op onze webshop verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. De algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
   
   

4. Indien specifieke product- of promotievoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, dan zijn deze van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige bepalingen kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
   
   

5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of elektronisch met wederzijds goedvinden zijn overeengekomen. De overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven in dat geval onverkort van kracht.
   
   

6. De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die op het moment van het tot stand komen van de overeenkomst beschikbaar was.
   
   

7. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aankopen gedaan door consumenten woonachtig in België, voor zover er sprake is van levering aan Belgische adressen via de webshop.
   
   

8. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.

 

 

Artikel 4 – Het aanbod

1. Alle aanbiedingen op de website www.ionecommerce.nl zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. ION eCommerce behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
   
   

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. De productpagina vermeldt onder andere het merk, model, kleur, technische specificaties en eventuele accessoires of bijzonderheden. Eventuele gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
   
   

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   
   

• de totaalprijs inclusief btw;
  
  
• de wijze van levering;
  
  
• de toepasselijke verzendkosten (indien van toepassing);
  
  
• de verwachte levertijd;
  
  
• en andere eventueel van toepassing zijnde voorwaarden.
  
  

1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. Dit wordt duidelijk aangegeven op de productpagina's.
   
   

2. De levertijd staat vermeld bij elk product en wordt zoveel mogelijk nageleefd. In de meeste gevallen geldt: op werkdagen vóór 17:00 besteld, de volgende dag in huis. Afwijkingen hiervan worden expliciet vermeld bij het desbetreffende product.
   
   

3. Producten die in de webshop als uitverkocht worden weergegeven, kunnen niet online worden besteld. Indien de consument belangstelling heeft voor een uitverkocht product, kan hij contact opnemen met de klantenservice om de beschikbaarheid na te vragen.
   
   

4. Eventuele acties of aanbiedingen met een beperkte geldigheidsduur of beperkte beschikbaarheid worden duidelijk en ondubbelzinnig vermeld op de productpagina of in de aanbiedingstekst, inclusief de duur of geldigheidsperiode.
   
   

5. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals evidente prijs- of typfouten, binden de ondernemer niet. Indien de fout door de ondernemer is veroorzaakt en reeds heeft geleid tot een bestelling, zal de ondernemer de bestelling honoreren, tenzij sprake is van overmacht of misbruik van rechten door de consument.
   

 

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling heeft afgerond én een automatische orderbevestiging van ION eCommerce heeft ontvangen op het door hem opgegeven e-mailadres. Zolang de ontvangst van deze bevestiging niet door de ondernemer is verzonden, kan de consument de overeenkomst niet als gesloten beschouwen.
   
   

2. Zodra de betaling succesvol is afgerond, ontvangt de consument automatisch per e-mail een bevestiging van de bestelling. Deze bevestiging bevat een overzicht van de bestelde producten, de totale kosten, het verzendadres en de verwachte levertijd.
   
   

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
   
   

4. ION eCommerce behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een vermoeden van fraude, misbruik van rechten, onrechtmatige betaling of andere omstandigheden die een betrouwbare uitvoering van de overeenkomst in de weg staan. Duidelijke fouten die aan de kant van de consument liggen (zoals frauduleuze activiteiten of misbruik van retourbeleid) kunnen leiden tot annulering. Fouten die aan de zijde van de ondernemer liggen, zoals voorraadfouten of prijsfouten, zullen niet leiden tot annulering van de bestelling.
   
   

5. De consument is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens. Indien na het plaatsen van de bestelling blijkt dat deze onjuist is ingevoerd, kan de consument deze gegevens alleen nog wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via e-mail of telefoon. Zodra de verzendbevestiging is verzonden, is het niet meer mogelijk om de bestelling aan te passen.
   
   

6. De inhoud van de overeenkomst wordt door de ondernemer digitaal opgeslagen. De consument ontvangt hiervan een kopie per e-mail en heeft via zijn klantaccount toegang tot de bestelling en bijbehorende gegevens, zolang het account actief is. Wij adviseren de consument om zelf een kopie van de orderbevestiging te bewaren.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product te herroepen binnen een bedenktijd van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de bestelling is geplaatst. Deze herroeping hoeft niet gemotiveerd te worden.
   
   

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument ION eCommerce binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen via info@ionecommerce.nl, bij voorkeur onder vermelding van het bestelnummer. De consument kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat beschikbaar is als download via de website.
   
   

3. De retourzending is voor de consument altijd gratis, ongeacht het product of de reden van herroeping. ION eCommerce draagt zorg voor het verstrekken van een kosteloos retourlabel zodra de herroeping is gemeld.
   
   

4. De consument heeft na de herroepingsmelding nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag, inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de oorspronkelijke heenzending, binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.
   
   

5. ION eCommerce behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
   
   

6. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren. Indien het product meer gebruikt is dan noodzakelijk voor het beoordelen van de aard, kenmerken en werking ervan, dan is ION eCommerce gerechtigd een eventuele waardevermindering in rekening te brengen. Deze wordt proportioneel verrekend met het terug te betalen bedrag.
   
   

7. Herroeping is alleen geldig voor aankopen van producten die rechtstreeks via de website ionecommerce.nl zijn gedaan. Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht (zoals externe marktplaatsen) gelden de retourvoorwaarden van die betreffende platformen.

 

 

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag de consument het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen – vergelijkbaar met hoe dat in een fysieke winkel zou gebeuren.
   
   

2. De consument mag bijvoorbeeld een smartphone aanzetten, bekijken en beperkt testen, mits dit geen schade of zichtbare gebruikssporen veroorzaakt.
   
   

3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer er verdergaand gebruik is gemaakt dan nodig is voor de beoordeling zoals bedoeld in punt 1.
   
   

4. Waardevermindering wordt onder meer vastgesteld bij:
   
   

• zichtbare gebruikssporen of krassen op het product;
  
  
• ontbrekende of beschadigde accessoires (zoals opladers of kabels);
  
  
• beschadigde of ontbrekende originele verpakking of handleidingen.
  
  

1. Voor een volledige terugbetaling moet het product:
   
   

• in originele staat verkeren (onbeschadigd, schoon, zonder gebruikssporen);
  
  
• compleet zijn met alle bijgeleverde accessoires;
  
  
• bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.
  
  

1. Indien waardevermindering wordt vastgesteld, behoudt ION eCommerce zich het recht voor om een redelijke compensatie in te houden op het terug te betalen bedrag. De consument wordt hiervan op de hoogte gebracht voordat de terugbetaling plaatsvindt.
   
   

2. Deze informatie wordt zowel in deze voorwaarden vermeld als bij het melden van een retourzending duidelijk gecommuniceerd aan de consument.

 

 

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. De consument maakt gebruik van zijn herroepingsrecht door binnen de bedenktermijn van 30 dagen op ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer kenbaar te maken dat hij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan schriftelijk per e-mail of via het contactformulier op de website.
   
   

2. Voor een correcte afhandeling wordt de consument geadviseerd gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is beschikbaar als download op zowel de algemene voorwaarden-pagina als de retourbeleidspagina van de webshop.
   
   

3. Nadat de consument de herroeping heeft gemeld, dient het product binnen 14 dagen teruggestuurd te worden. De retourzending is kosteloos; ION eCommerce biedt standaard gratis retour aan, ongeacht de reden van herroeping. De consument dient hiervoor gebruik te maken van het door de ondernemer verstrekte retourlabel.
   
   

4. Retourzendingen die buiten de 14-daagse retourtermijn na herroepingsmelding vallen, worden door de ondernemer beoordeeld op coulance. In uitzonderlijke gevallen kan alsnog tot terugbetaling worden overgegaan.
   
   

5. Na ontvangst van de retourzending ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. De verwerking van het retourpakket vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 7 werkdagen. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending, wordt uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding teruggestort, mits het product in goede orde is ontvangen.

 

 

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Zodra de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht en de herroeping tijdig bij de ondernemer is gemeld, ontvangt de consument het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Dit geldt ook indien de consument bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie.
   
   

2. De ondernemer stort het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
   
   

3. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de melding van de herroeping, mits het geretourneerde product door de ondernemer is ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
   
   

4. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende retouradres van ons fulfilmentcenter:
   
   ION eCommerce (Retouren)
   Essebaan 41
   2908 LJ Capelle aan den IJssel
   Nederland
   
   

5. Retourzendingen zijn kosteloos voor de consument. De consument ontvangt hiervoor een retourlabel van PostNL.
   
   

6. Indien het geretourneerde product beschadigd of incompleet wordt ontvangen, zal de ondernemer eerst contact opnemen met de consument om dit te bespreken. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast, conform artikel 8 van deze voorwaarden.
   

 

 

Artikel 10 – Reparaties en Defecten

1. Op alle producten die via onze webshop worden verkocht, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Deze garantie houdt in dat een product datgene moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
   
   

2. Indien een klant binnen de garantietermijn een defect constateert, dient dit gemeld te worden via het garantieformulier dat beschikbaar is op onze garantie- en retourpagina. Meldingen via e-mail of telefonisch worden niet in behandeling genomen zonder dit formulier.
   
   

3. Na ontvangst van de melding wordt het product door ION e-Commerce gecontroleerd. Op basis van het type defect wordt besloten of het defect intern door ons wordt behandeld of wordt doorgezet naar de fabrikant voor verdere afhandeling.
   
   

4. De beoordeling van het defect vindt doorgaans plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product. Indien reparatie nodig is, wordt dit in de regel binnen maximaal 14 werkdagen afgerond. Mocht dit langer duren, dan wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
   
   

5. Als het defect onder de garantie valt, worden alle kosten – inclusief retourzending – volledig door ons vergoed. De retourzending dient hierbij gebruik te maken van ons standaard retourlabel.
   
   

6. Indien blijkt dat het defect is ontstaan door verkeerd gebruik, valschade, waterschade of andere gebruikersfouten, dan valt dit niet onder de wettelijke garantie. De klant wordt in dat geval geïnformeerd over de diagnose en ontvangt vrijblijvend een prijsopgave voor reparatie op eigen kosten.
   
   

7. Bij defecten buiten de garantietermijn kunnen wij, indien gewenst, een betaalde reparatie aanbieden. De kosten en voorwaarden hiervoor worden op voorhand gecommuniceerd. De klant is vrij om dit aanbod al dan niet te accepteren.
   
   

8. Indien de klant besluit geen gebruik te maken van een betaalde reparatie, wordt het toestel retour gestuurd zonder verdere behandeling. Ook in dit geval zijn verzendkosten voor rekening van ION e-Commerce.

 

 

Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht

Voor alle producten die via onze webshop worden verkocht geldt het wettelijk herroepingsrecht zoals omschreven in deze voorwaarden. ION eCommerce verkoopt uitsluitend nieuwe, niet-gepersonaliseerde en hygiënisch niet-gevoelige producten. Er zijn geen producten of situaties binnen ons aanbod waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgesloten.

 

Artikel 12 – Aanbiedingen en prijzen

1. Alle op de website van ION eCommerce vermelde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere heffingen. Dit wordt bij elk product duidelijk vermeld op de productpagina.
   
   

2. De prijzen op het moment van bestelling zijn bindend. Zodra de klant een bestelling heeft geplaatst, kan de prijs van die bestelling niet meer worden gewijzigd, ook niet als deze later wijzigt.
   
   

3. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een prijs of productinformatie onjuist is weergegeven. In zulke gevallen wordt de bestelling niet geannuleerd – ION eCommerce zal het product gewoon leveren zoals besteld.
   
   

4. Aanbiedingen en acties zijn geldig zolang de voorraad strekt of tot de aangegeven einddatum. Eventuele actievoorwaarden of beperkte geldigheidsduur worden altijd expliciet vermeld op de productpagina van het betreffende product.
   
   

5. Indien een product na aankoop in prijs daalt of stijgt, heeft dit geen invloed op de oorspronkelijke overeenkomst. De prijs die tijdens het bestelproces is weergegeven, blijft van kracht voor die specifieke bestelling.
   
   

6. Verzendkosten zijn inbegrepen in de prijzen zoals weergegeven op de productpagina’s. De klant ziet bij het afrekenen geen extra kosten voor standaardverzending binnen Nederland of België.
   
   

7. ION eCommerce kan tijdelijke acties, kortingsbundels of promoties aanbieden. Indien hierop aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, worden deze duidelijk vermeld bij het betreffende aanbod.

 

 

Artikel 13 – Nakoming en extra garantie

1. ION eCommerce staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de op de website vermelde productinformatie, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De klant ontvangt dus altijd wat er wordt beloofd in tekst en beeld.
   
   

2. Mocht een geleverd product desondanks niet voldoen aan de overeenkomst, dan zal ION eCommerce in overleg met de klant een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling. Waar mogelijk heeft de klant inspraak in de gewenste oplossing.
   
   

3. Naast de wettelijke garantie van 2 jaar kan het voorkomen dat een fabrikant extra fabrieksgarantie aanbiedt op een product. Deze aanvullende garantie wordt niet verstrekt door ION eCommerce zelf, maar is onderdeel van het beleid van de betreffende fabrikant.
   
   

4. Indien een dergelijke fabrieksgarantie van toepassing is, wordt dit vermeld bij het product of in de documentatie die de klant bij levering ontvangt. De klant heeft in dat geval de keuze om bij defecten direct contact op te nemen met de fabrikant, of om het product via ION eCommerce aan te bieden ter beoordeling en/of reparatie.
   
   

5. Aan een extra fabrieksgarantie kunnen geen beperkingen worden gesteld aan de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van de overeenkomst met ION eCommerce.
   

 

 

Artikel 14 – Levering en uitvoering

1. ION eCommerce doet er alles aan om bestellingen zorgvuldig te verwerken en correct te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.
   
   

2. Voor leveringen binnen Nederland geldt: voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis. Voor leveringen naar België geldt een verwachte levertijd van maximaal 2 werkdagen. Verwerking vindt plaats van maandag t/m vrijdag. Bezorging wordt uitgevoerd van maandag t/m zaterdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
   
   

3. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder (PostNL), ontvangt de klant een track & trace-code waarmee de bezorgstatus gevolgd kan worden. Eventuele vertragingen bij de vervoerder worden niet actief door ION eCommerce gecommuniceerd; de klant dient hiervoor zelf de track & trace te raadplegen. Indien vertraging optreedt vóór overdracht aan de vervoerder, wordt de klant hiervan wél op de hoogte gesteld.
   
   

4. Mocht blijken dat een besteld product uiteindelijk niet leverbaar is, dan neemt ION eCommerce contact op met de klant om een geschikt alternatief voor te stellen. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, wordt het volledige aankoopbedrag – inclusief eventuele verzendkosten – aan de klant terugbetaald.
   
   

5. Zolang het product onderweg is, draagt de vervoerder de feitelijke controle over de zending. Bij verlies of beschadiging tijdens transport blijft ION eCommerce als verkoper echter verantwoordelijk voor een correcte afhandeling richting de klant, inclusief vervanging of terugbetaling.
   
   

6. Leveringen worden standaard uitgevoerd door PostNL. Voor België wordt doorgaans een extra werkdag gerekend ten opzichte van Nederland.
   
   

7. Indien een zending retour komt doordat de klant het pakket niet heeft opgehaald of de levering heeft geweigerd, zal ION eCommerce de bestelling kosteloos opnieuw verzenden. Indien dit meer dan tweemaal voorkomt, worden de verzendkosten voor volgende leverpogingen in rekening gebracht bij de klant.

 

 

Artikel 15 – Betaling

1. Bij ION eCommerce kan de klant kiezen uit diverse veilige betaalmethoden. De beschikbare betaalopties zijn onder meer:
   
   – iDEAL
   – Bancontact
   – Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
   – PayPal
   – Google Pay
   – Klarna (achteraf betalen)
   
   

2. De klant kan kiezen om het volledige aankoopbedrag direct te voldoen via één van de genoemde betaalmethoden, of gebruik te maken van de mogelijkheid tot achteraf betalen via Klarna. Bij gebruik van Klarna gelden de voorwaarden en betaaltermijnen zoals vastgesteld door Klarna. https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/
   
   

3. Bestellingen worden pas verwerkt zodra de betaling succesvol is afgerond. In het geval van betaling via Klarna wordt de bestelling verwerkt nadat Klarna de transactie heeft goedgekeurd.
   
   

4. Indien een betaling mislukt of niet wordt voltooid, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
   
   

5. Na succesvolle betaling ontvangt de klant per e-mail een automatische orderbevestiging met een overzicht van de bestelling en het betaalde bedrag.
   
   

6. Voor geen van de betaalmethoden worden extra kosten in rekening gebracht. Alle prijzen zijn inclusief eventuele transactiekosten.

 

 

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Indien de consument een klacht heeft over een product of over de dienstverlening van ION eCommerce, kan deze klacht schriftelijk worden ingediend via e-mail, het contactformulier op de website of telefonisch worden gemeld. Schriftelijke bevestiging van de klacht volgt altijd via e-mail.
   
   

2. ION eCommerce streeft ernaar om klachten binnen 2 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer hij een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
   
   

3. Indien de consument niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan deze worden voorgelegd aan WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos en onafhankelijk tussen consument en ondernemer.
   
   

4. Indien de klacht dan nog niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de consument het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of aan de burgerlijke rechter.
   
   

5. Een klacht schort de verplichtingen van ION eCommerce niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de consument en ION eCommerce is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. In het geval van grensoverschrijdende geschillen blijft de consument het recht behouden om op grond van dwingende bepalingen bescherming te genieten die zouden gelden onder het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
   
   

2. Indien een geschil ontstaat tussen de consument en ION eCommerce dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, heeft de consument het recht om het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter binnen de Europese Unie.
   
   

3. Klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen door de consument worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie via WebwinkelKeur, mits de webshop op het moment van de klacht is aangesloten bij deze instantie. De procedure en voorwaarden voor geschilbemiddeling zijn te vinden op:
   https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
   
   

4. De geschillencommissie zal slechts een geschil behandelen als de consument de klacht eerst bij ION eCommerce heeft ingediend en er binnen een redelijke termijn geen bevredigende oplossing is bereikt.
   
   

5. Indien de consument ervoor kiest om het geschil niet aan de geschillencommissie voor te leggen, behoudt hij het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland of in zijn eigen land van verblijf, conform de relevante Europese regelgeving.
   
   

6. Deelname aan de geschillenprocedure via WebwinkelKeur is voor de consument vrijwillig. Indien een geschil in behandeling wordt genomen door WebwinkelKeur, is de uitspraak bindend voor ION eCommerce.

 

 

Artikel 18 – Branchegarantie

1. ION eCommerce is aangesloten bij WebwinkelKeur, een onafhankelijke keurmerkorganisatie voor webwinkels die zich aantoonbaar houden aan relevante wet- en regelgeving, transparantie en klantgerichtheid. Als lid van deze brancheorganisatie onderschrijft ION eCommerce de bijbehorende gedragscode en verplichtingen.
   
   

2. De aansluiting bij WebwinkelKeur biedt consumenten extra zekerheden. Denk hierbij aan:
   
   

• Transparante communicatie over producten, prijzen en voorwaarden.
  
  
• Een duidelijke klachtenprocedure met redelijke reactietermijnen.
  
  
• Onafhankelijke geschilbemiddeling bij klachten die niet in overleg kunnen worden opgelost.
  
  
• Bevestiging dat de onderneming juridisch correct en betrouwbaar is geregistreerd.
  
  

1. De garanties voortvloeiend uit de WebwinkelKeur-aansluiting gelden uitsluitend voor bestellingen die zijn geplaatst via de officiële webshop van ION eCommerce (www.ionecommerce.nl). Aankopen via derden, telefonische bestellingen of bestellingen via marktplaatsen vallen buiten de reikwijdte van deze garantie.
   
   

2. Consumenten kunnen op ieder moment controleren of ION eCommerce actief en gekeurd lid is van WebwinkelKeur via de officiële ledenpagina van het keurmerk:
   https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst
   
   

3. Geschillen tussen de consument en ION eCommerce die niet onderling kunnen worden opgelost, komen – indien gewenst door de consument – in aanmerking voor geschilbemiddeling via WebwinkelKeur. Meer informatie over deze procedure is beschikbaar op:
   https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

 

 

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen op duidelijke en begrijpelijke wijze te worden vastgelegd, uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst.
   
   

2. In het geval dat aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn, worden deze uitdrukkelijk vermeld op de relevante productpagina, in het bestelproces of via een afzonderlijke mededeling voorafgaand aan de aankoop.
   
   

3. Indien specifieke voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde aanbiedingen, acties of productcategorieën (bijvoorbeeld open-box producten of tijdelijke promoties), prevaleren deze voorwaarden boven de algemene bepalingen, mits deze op transparante wijze aan de consument zijn medegedeeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
   
   

4. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en afzonderlijke afspraken met de consument, geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, tenzij anders overeengekomen.

 

 

Laatste update: 29 mei 2025