1. Inleiding

Bij ION eCommerce hechten we veel waarde aan jouw privacy. Wij vinden het belangrijk dat je weet welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we jouw rechten waarborgen. In dit privacybeleid leggen we op een transparante manier uit hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld via onze website https://ionecommerce.nl of via contactmomenten met onze klantenservice. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Heb je vragen over je privacy of over dit beleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@ionecommerce.nl.

2. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

ION eCommerce is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Bedrijfsgegevens:

ION eCommerce
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Nederland

KvK-nummer: 91723795
BTW-nummer: NL004910890B16

Voor privacygerelateerde vragen kun je contact opnemen via:
info@ionecommerce.nl

Wij zijn als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor het correct, veilig en transparant omgaan met jouw persoonsgegevens, conform de geldende wet- en regelgeving.

3. Welke gegevens verzamelen wij en waarvoor?

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van onze diensten of contact met ons opneemt. We verwerken alleen de gegevens die nodig zijn voor een goede dienstverlening, op basis van een wettelijke grondslag zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of toestemming.

Gegevens die wij verwerken:

• Naam en adresgegevens (NAW)
  
  
• E-mailadres
  
  
• Telefoonnummer
  
  
• Betaalinformatie (zoals IBAN, betaalstatus)
  
  
• IP-adres en apparaatgegevens
  
  
• Bestel- en retourgeschiedenis
  
  
• Informatie over jouw gebruik van de website (cookies, klikgedrag)
  
  

Wij gebruiken deze gegevens voor:

• Het verwerken en verzenden van je bestelling
  
  
• Klantenservice en retourafhandeling
  
  
• Facturatie en administratie
  
  
• Garanties en reparatieverzoeken
  
  
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belastingwetgeving
  
  
• Verbetering van de website en gebruikerservaring (bijv. via cookies)
  
  
• Het toesturen van serviceberichten (zoals order- en verzendbevestigingen)
  
  
• Alleen met jouw toestemming: het verzenden van marketing en nieuwsbrieven

4. Delen van gegevens met derden

Wij delen jouw persoonsgegevens uitsluitend met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of als wij hier wettelijk toe verplicht zijn. Hierbij zorgen wij ervoor dat jouw gegevens veilig en volgens de AVG worden behandeld.

Met wie delen wij gegevens?

• Bezorgdiensten (zoals PostNL)
  Voor het leveren van je bestelling.
  
  
• Betaalproviders (zoals Klarna en PayPal)
  Voor het veilig afhandelen van betalingen.
  
  
• Fulfilmentpartner
  Voor de verwerking, opslag en verzending van bestellingen.
  
  
• Klantenservicepartners
  Voor ondersteuning bij het afhandelen van vragen en klachten.
  
  
• IT-dienstverleners
  Voor onderhoud en beveiliging van onze systemen.
  
  

Wat zijn de voorwaarden?

• Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.
  
  
• Met alle externe partners hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten.
  
  
• Deze partners mogen jouw gegevens alleen gebruiken voor het uitvoeren van de afgesproken diensten en niet voor eigen doeleinden.
  
  
• Alle gegevens worden uitsluitend verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij anders vermeld en adequaat beschermd volgens de AVG.
  

 

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om jouw ervaring te verbeteren, de website goed te laten functioneren en inzicht te krijgen in het gebruik van onze site.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij je bezoek aan onze website op je computer, tablet of smartphone worden geplaatst. Ze onthouden informatie over je sessie en voorkeuren, zodat je de site sneller en eenvoudiger kunt gebruiken.

Welke cookies gebruiken wij?

1. Functionele cookies
   Deze cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten werken. Ze zorgen bijvoorbeeld voor het onthouden van je winkelmandje of inloggegevens.
   
   
2. Analytische cookies
   Met behulp van tools zoals Google Analytics verzamelen we anonieme informatie over hoe bezoekers onze site gebruiken. Zo kunnen we onze website verbeteren.
   
   
3. Marketingcookies (optioneel)
   Deze cookies worden alleen geplaatst als je daarvoor toestemming geeft. Ze helpen ons om gerichte advertenties te tonen op basis van je surfgedrag, bijvoorbeeld via Google of Meta (Facebook/Instagram).
   
   

Cookievoorkeuren beheren

Bij je eerste bezoek aan onze site tonen wij een cookiebanner. Je kunt daarin aangeven welke cookies je wel of niet accepteert. Je kunt je voorkeuren altijd later aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze website.

Cookies uitschakelen

Je kunt cookies ook volledig uitschakelen via je browserinstellingen. Let op: het kan zijn dat bepaalde functies van de website dan niet goed werken. Raadpleeg de helpfunctie van je browser voor instructies.

Voor meer informatie verwijzen we naar onze cookieverklaring.

 

6. Beveiliging van jouw gegevens

Bij ION eCommerce nemen we de beveiliging van jouw persoonsgegevens zeer serieus. We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of wijziging.

Welke beveiligingsmaatregelen nemen wij?

• Versleutelde verbinding (SSL): Al het verkeer tussen jouw browser en onze website verloopt via een veilige HTTPS-verbinding, herkenbaar aan het slotje in de adresbalk.
  
  
• Beveiligde opslag: Jouw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers, uitsluitend toegankelijk voor bevoegde medewerkers.
  
  
• Toegangscontrole: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot klantgegevens. Zij zijn gebonden aan geheimhouding en werken volgens strikte procedures.
  
  
• Beveiliging bij betaling: Alle betaaltransacties worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen (bijv. PCI-DSS).
  
  

Continue evaluatie en verbetering

Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast op basis van technologische ontwikkelingen, nieuwe risico’s en wettelijke vereisten. Zo zorgen we ervoor dat jouw gegevens blijvend beschermd zijn.

 

7. Bewaartermijnen

Bij ION eCommerce bewaren we jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn om deze gegevens langer te bewaren.

Bewaartermijnen per gegevenscategorie:

• Bestel- en facturatiegegevens:
  Wettelijk verplicht om 7 jaar te bewaren (belastingwetgeving). Dit betreft onder andere naam, adres, betaalgegevens en facturen.
  
  
• Klantcontact en klantenserviceverzoeken:
  Tot 2 jaar na het laatste contactmoment, zodat we je ook bij een vervolgvraag goed kunnen helpen.
  
  
• E-mailcommunicatie en nieuwsbriefinschrijvingen:
  Totdat je je afmeldt of bezwaar maakt tegen verdere verwerking. Bij afmelding worden je gegevens uiterlijk binnen 30 dagen verwijderd.
  
  
• Accountgegevens (indien van toepassing):
  Zolang het account actief is. Indien je je account laat verwijderen, worden je gegevens binnen 30 dagen na bevestiging gewist.
  
  
• Cookies en trackingdata:
  Zoals gespecificeerd in ons cookiebeleid (meestal 6 maanden tot maximaal 2 jaar, afhankelijk van het type cookie).
  
  

Verwijdering of anonimiseren

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.

 

8. Jouw rechten als betrokkene

Als gebruiker van onze webshop heb je, op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Bij ION eCommerce respecteren we deze rechten en maken we het je eenvoudig om hiervan gebruik te maken.

a. Recht op inzage

Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken en met welk doel.

b. Recht op rectificatie

Als je gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je ons verzoeken deze aan te passen.

c. Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”)

In bepaalde gevallen kun je ons verzoeken om je persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer je geen klant meer bij ons bent.

d. Recht op beperking van de verwerking

Je kunt verzoeken om je gegevens tijdelijk niet te laten gebruiken, bijvoorbeeld tijdens een bezwaarprocedure.

e. Recht op overdraagbaarheid

Je hebt het recht om je gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen, zodat je deze kunt overdragen aan een andere partij.

f. Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.

g. Recht om toestemming in te trekken

Indien je eerder toestemming hebt gegeven voor het gebruik van je gegevens, kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken.

h. Klacht indienen bij toezichthouder

Als je vindt dat wij niet correct omgaan met jouw gegevens, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Hoe maak je gebruik van deze rechten?

Je kunt ons bereiken via e-mail op info@ionecommerce.nl. Vermeld je volledige naam, eventueel je ordernummer en geef duidelijk aan welk recht je wilt uitoefenen. Wij reageren binnen 30 dagen.

 

9. Wijzigingen in dit privacybeleid

ION eCommerce behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen, veranderingen in onze bedrijfsvoering of updates in onze dienstverlening.

Wij adviseren je daarom om deze pagina regelmatig te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van de meest recente versie van ons privacybeleid.

Wanneer wij belangrijke wijzigingen doorvoeren, zullen wij dit nadrukkelijk communiceren via onze website of, indien van toepassing, per e-mail.

De datum van de laatste wijziging staat altijd onderaan dit document vermeld.

10. Contact bij vragen of klachten

Heb je vragen over dit privacybeleid, wil je gebruik maken van je rechten zoals beschreven in punt 8, of heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op.

Je kunt ons bereiken via:

ION eCommerce
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Nederland

KvK-nummer: 91723795
BTW-nummer: NL004910890B16

E-mailadres: info@ionecommerce.nl
Website: https://ionecommerce.nl

Ben je niet tevreden met onze afhandeling van je vraag of klacht? Dan kun je een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Laatste update: 30 mei 2025