Bij ION eCommerce vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een duidelijke en eerlijke service aan wanneer je te maken krijgt met een defect product. Hieronder vind je alle informatie over onze garantievoorwaarden, het reparatieproces en je rechten als consument.

Wettelijke garantie

Op alle producten die via onze webshop worden verkocht, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat je recht hebt op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben.

Valt een product binnen deze termijn defect, dan nemen wij de verantwoordelijkheid. Je hoeft als consument binnen de eerste zes maanden geen bewijs te leveren dat het defect niet jouw schuld is. Na deze periode kan worden gevraagd om bewijs dat het defect niet door verkeerd gebruik is ontstaan.

Let op: de wettelijke garantie geldt niet bij schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, valschade, waterschade of andere vormen van gebruikersfouten.

Fabrieksgarantie

Sommige producten komen daarnaast ook in aanmerking voor een aanvullende fabrieksgarantie, aangeboden door de fabrikant. Deze garantie is niet afkomstig van ION eCommerce en kan verschillen per merk of product. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, wordt dit vermeld op de productpagina of in de bijgeleverde documentatie.

Bij gebruik van fabrieksgarantie kun je er zelf voor kiezen om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant, of je kunt het defecte product aan ons aanbieden. Wij sturen het dan voor je door naar de betreffende partij.

Een fabrieksgarantie vormt nooit een beperking van je wettelijke rechten als consument.

Garantie aanvragen

Een defect product meld je via het garantieformulier op onze website. Meldingen per e-mail of telefoon worden niet in behandeling genomen zonder dit formulier.

Na ontvangst van het formulier ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Defect bij ontvangst

Ontvang je een defect of incompleet product? Meld dit dan binnen 30 dagen via het garantieformulier. Wij zorgen dan direct voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Wanneer vervalt de garantie?

De garantie komt te vervallen in de volgende gevallen:

• Schade door verkeerd gebruik, vallen of stoten
• Waterschade of vochtschade
• Zelf uitgevoerde reparaties of modificaties
• Verlies van accessoires of beschadigde verpakking door nalatigheid

In deze situaties bieden wij je vrijblijvend een betaalde reparatie aan, waarvan je vooraf een prijsopgave ontvangt.

Reparatie buiten garantietermijn

Is het product buiten de garantietermijn defect geraakt? Dan kunnen wij vaak alsnog een betaalde reparatieservice aanbieden. Je ontvangt vooraf een heldere offerte. Wil je het toestel niet laten repareren, dan sturen we het product kosteloos retour.

Afhandelingstermijnen

• Beoordeling defect: binnen 5 werkdagen na ontvangst
• Reparatieduur: maximaal 14 werkdagen (tenzij anders gecommuniceerd)
• Retourzending: altijd kosteloos, mits je gebruikmaakt van ons retourlabel

Oplossingen bij garantiegevallen

Indien een defect onder garantie valt, bieden wij een passende oplossing:

• Reparatie van het product
• Vervanging van het product (indien reparatie niet mogelijk is)
• Volledige terugbetaling als herstel of vervanging niet haalbaar is

De klant heeft – waar mogelijk – inspraak in de gewenste oplossing.

Heb je vragen over garantie of reparatie? Neem contact met ons op of raadpleeg het garantieformulier op de website.